Política de Reembolso

Última actualización: 1 de mayo de 2024

En CoachingExito, nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad para ayudarle a alcanzar sus objetivos personales y profesionales. Entendemos que circunstancias imprevistas pueden surgir, y esta política de reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos relacionados con cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos.

1. Servicios cubiertos por esta política

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por CoachingExito, incluyendo pero no limitado a:

• Sesiones individuales de coaching
• Programas de coaching ejecutivo
• Coaching para equipos
• Talleres y seminarios
• Cursos y programas online
• Materiales digitales y productos descargables

2. Período de reflexión y garantía de satisfacción

Para ciertos servicios, ofrecemos un período de reflexión o garantía de satisfacción como se detalla a continuación:

2.1 Servicios de coaching individual y ejecutivo

Ofrecemos una garantía de satisfacción para la primera sesión de coaching. Si después de completar su primera sesión, siente que nuestros servicios no son adecuados para sus necesidades, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la sesión. Para ser elegible para este reembolso:

• Debe haber participado activamente durante toda la sesión
• Debe proporcionar retroalimentación específica sobre por qué el servicio no cumplió con sus expectativas
• La solicitud debe ser enviada por escrito a [email protected]

2.2 Programas y paquetes de coaching

Para programas de coaching que incluyen múltiples sesiones o se extienden por un período determinado:

• Si cancela dentro de los 14 días posteriores a la compra y antes de su primera sesión, recibirá un reembolso completo.
• Si cancela dentro de los 14 días posteriores a la compra pero después de haber tenido su primera sesión, se le reembolsará el monto total menos el valor de las sesiones ya utilizadas.
• Después de 14 días desde la compra, los reembolsos se manejarán según la sección 4 de esta política.

2.3 Cursos y productos digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales y el acceso inmediato al contenido:

• Los cursos online tienen un período de garantía de 7 días desde la fecha de compra, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido.
• Los e-books, guías y otros materiales digitales descargables no son reembolsables una vez que se ha accedido o descargado el contenido.
• Los productos físicos pueden ser devueltos en su estado original dentro de los 14 días de la recepción para un reembolso completo (excluyendo gastos de envío).

3. Política de cancelación y reprogramación

3.1 Cancelaciones por parte del cliente

Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación o reprogramación de una sesión. Nuestra política para estos casos es la siguiente:

Las solicitudes de cancelación o reprogramación deben enviarse por correo electrónico a [email protected] o mediante el sistema de programación online.

3.2 Cancelaciones por parte de CoachingExito

En el improbable caso de que CoachingExito necesite cancelar una sesión programada:

• Le ofreceremos reprogramar la sesión en el momento más conveniente para usted.
• Si no podemos encontrar una hora alternativa adecuada, le ofreceremos un reembolso completo por esa sesión específica.
• Si la cancelación es debido a circunstancias dentro de nuestro control y le causa inconvenientes significativos, podemos ofrecerle una sesión adicional gratuita como compensación.

4. Política de reembolso para cancelaciones después del período de reflexión

4.1 Programas y paquetes de coaching

Para cancelaciones de programas de coaching después del período de reflexión inicial de 14 días:

• Programas de menos de 3 meses: No hay reembolsos disponibles, pero puede transferir el valor restante a otro servicio o a otra persona dentro de los 3 meses siguientes.
• Programas de 3-6 meses: Reembolso prorrateado del 50% del valor de las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Programas de más de 6 meses: Reembolso prorrateado del 70% del valor de las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%.

4.2 Workshops, eventos y seminarios

Para talleres, eventos presenciales y seminarios:

• Cancelación con más de 30 días de anticipación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 14-30 días antes del evento: Reembolso del 50% o transferencia completa a un evento futuro similar dentro de los próximos 6 meses.
• Cancelación con menos de 14 días de anticipación: No hay reembolso disponible, pero puede transferir el 70% del valor a un evento futuro similar o transferir su plaza a otra persona sin costo adicional.

4.3 Circunstancias especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que están fuera de su control. En casos de emergencia médica grave, fallecimiento familiar u otras circunstancias extraordinarias, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Puede ser necesario proporcionar documentación que respalde su solicitud.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio específico para el que solicita reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Detalles de la transacción (si están disponibles)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles.
4. Si su reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original en un plazo de 10 días hábiles.

6. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• Transferencias bancarias: El reembolso se enviará a la misma cuenta bancaria.
• PayPal: El reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su institución financiera, puede tomar entre 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

7. Excepciones a la política de reembolso

Las siguientes situaciones no califican para un reembolso bajo esta política:

• Insatisfacción con los resultados del coaching cuando el cliente no ha seguido las recomendaciones acordadas o no ha participado activamente en el proceso.
• Cambio de opinión después de que el período de reflexión haya expirado, sin que existan circunstancias atenuantes.
• Solicitudes de reembolso basadas en expectativas no realistas que no fueron comunicadas durante la sesión de consulta inicial.
• Materiales digitales que ya han sido descargados o consumidos sustancialmente.
• No asistencia a sesiones programadas sin previo aviso.

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los servicios contratados antes de cualquier cambio en la política estarán sujetos a la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

9. Disposiciones legales

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales estatutarios. En caso de conflicto entre esta política y las leyes de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción, prevalecerán dichas leyes.

Para los residentes de la Unión Europea: De acuerdo con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, los consumidores tienen derecho a cancelar los contratos de servicios dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato, con algunas excepciones para servicios que ya han comenzado con el consentimiento del consumidor.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +587243170531
• Por correo postal: Travessera Cadena, 4, 0º B, 55942, Adorno del Barco